一路耕耘一路歌——成都李文鎖城連鎖店走訪(fǎng)之旅
8月20日至9月3日,成都李文鎖城公司領(lǐng)導及連鎖部技術(shù)員一行2人開(kāi)展了以“縱深服務(wù)走基層”為主題的活動(dòng),先后對彭山店、三臺店、中江店、遂寧店、內江店、自貢店、宜賓店、瀘州店、畢節店、六盤(pán)水店等進(jìn)行市場(chǎng)調研?,F場(chǎng)辦公并提供技術(shù)服務(wù)與智慧服務(wù),較好地發(fā)揮了連鎖連心的作用。技術(shù)上的培訓與釋疑解惑,有效地促進(jìn)了電子產(chǎn)品的上樣及市場(chǎng)推廣工作。
今年以來(lái),公司把電子、智能產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣作為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)新增長(cháng)點(diǎn)的一項重要基礎工作來(lái)抓,已經(jīng)采取的技術(shù)培訓及幫扶等措施促進(jìn)了越來(lái)越多的連鎖店自覺(jué)地接受著(zhù)樓宇對講產(chǎn)品、門(mén)禁系統產(chǎn)品的上樣。
此次“縱深服務(wù)走基層”的第一站彭山店,該店一客戶(hù)有安裝門(mén)禁的需求,而該店技術(shù)水平還無(wú)法自主安裝,為此,公司工作人員親臨現場(chǎng), 了解客戶(hù)意圖,為彭山店進(jìn)行門(mén)禁系統中產(chǎn)品的配置及安裝上的指導。
公司工作人員來(lái)到中江時(shí),已是晚上10點(diǎn)多,中江店前不久為一茶樓安裝的樓宇對講出現故障,為查清原因,工作人員又親臨現場(chǎng)逐一檢查產(chǎn)品及線(xiàn)路一直忙到深夜,由于需要更換出現故障的產(chǎn)品,于第二天又先后向公司及三臺店調貨,當調回適應更換出現故障的產(chǎn)品到中江直至解決茶樓客戶(hù)的售后問(wèn)題時(shí)已是深夜11點(diǎn)多。
到瀘州店時(shí),因該店不知如何將樓宇對講及門(mén)禁等產(chǎn)品上樣而將其擱置一邊睡覺(jué)。為此,公司工作人員又與該店商量,確定上樣展示的地方,然后將樓宇對講及門(mén)禁等產(chǎn)品逐一進(jìn)行安裝使其形象上樣展示并同時(shí)進(jìn)行技術(shù)方面的培訓。在宜賓,宜賓店在為客戶(hù)安裝指紋考勤門(mén)禁中出現了困惑,公司技術(shù)員又親臨現場(chǎng)進(jìn)行手把手的培訓。
歷經(jīng)川西南這一條線(xiàn)路連鎖店時(shí),經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)的考察、有針對性的指導、技術(shù)上的培訓已經(jīng)促成了遂寧店、自貢店、宜賓店及六盤(pán)水店等對樓宇對講及門(mén)禁系統產(chǎn)品的上樣。
智慧上的服務(wù)與集思廣益有效地提升了李文品牌的影響力及市場(chǎng)拓展空間。
今年以來(lái),我們更加重視智慧服務(wù),真正把智慧服務(wù)工作落到實(shí)處,使之產(chǎn)生實(shí)際效果。此次“縱深服務(wù)走基層”就是在踐行這一思想。
三臺店是公司實(shí)施優(yōu)化連鎖網(wǎng)絡(luò )舉措中被中江店老板收購后重整旗鼓的示范店,更是公司工作人員此行現場(chǎng)辦公的重點(diǎn)店。為了更好的做好9月12日的開(kāi)業(yè)工作,公司精心策劃了實(shí)施方案并與三臺店老板進(jìn)行了認真討論,屆時(shí),三臺店的開(kāi)業(yè)儀式將會(huì )在隆重熱烈的氣氛中展示出新的亮點(diǎn)。
關(guān)于如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?也是公司工作人員與連鎖店共同探討的主題。對于如何培養與拓展指紋鎖市場(chǎng)?公司將撰寫(xiě)的《引領(lǐng)指紋鎖市場(chǎng)主潮流的營(yíng)銷(xiāo)思路》發(fā)到了毎個(gè)連鎖店并進(jìn)行現場(chǎng)解說(shuō)指導連鎖店去上樣實(shí)施。在三臺店采取了其中的營(yíng)銷(xiāo)模式之一,公司技術(shù)員協(xié)助三臺店為一關(guān)系戶(hù)家里裝了一把指紋鎖,這讓其體驗的時(shí)期就是把樣品推向市場(chǎng)展示的時(shí)期。維修市場(chǎng)的拓展一直存在著(zhù)兩級分化。瀘州店雖只兩名維修師卻創(chuàng )造出月維修收入近8萬(wàn)元的紀錄,而另一些店卻十分不理想。如作為地級城市的宜賓店、內江店對維修市場(chǎng)的運作能力卻十分差,其關(guān)鍵原因就在于這兩個(gè)店都在建材市場(chǎng)內。公司工作人員鄭重指出:放棄李文鎖城最具有優(yōu)勢與發(fā)展前景的維修市場(chǎng)就是最大的失誤,必須要加快速度下決心把在臨街地段開(kāi)分店提上日程。
“李文鎖城要預測市場(chǎng),要高起點(diǎn)運作市場(chǎng)”,公司工作人員在“走基層”中對連鎖店灌輸著(zhù)這一思想。德施曼廠(chǎng)家正在推出“智能家居” 系列產(chǎn)品,公司一直十分重視與期待早日推向市場(chǎng)。當公司工作人員引導式地發(fā)布“智能家居”信息時(shí)立即引起遂寧店、自貢店、內江店、宜賓店、瀘州店、畢節店等的興趣,其中瀘州店更有著(zhù)展示齊全的德施曼指紋鎖、指紋保險柜、智能家居等的迫切希望。
作風(fēng)上的示范與坦誠相待有效地形成公司與連鎖店情感的融合及思想的共鳴。
公司工作人員“縱深服務(wù)走基層”就是要在連鎖店說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、講實(shí)效。
畢節連鎖店是一家近期新加盟的店,此次行程安排就是重點(diǎn)為該店作好開(kāi)業(yè)準備而來(lái)。當進(jìn)入地處萬(wàn)豐國際商貿城的店鋪時(shí)才裝修完畢的店鋪一片狼藉,于是公司工作人員與畢節店人員一起清理垃圾,打掃衛生,整理上樣的商品。第一天的工作時(shí)間就是在滿(mǎn)屋灰塵中度過(guò)的,當從店鋪里走出來(lái)時(shí)頭發(fā)都已被染白。從早到晚安裝樣品,擺放樣品,反復打掃衛生,進(jìn)行商品知識及技術(shù)培訓,公司工作人員就這樣連續奮戰了4天。
公司工作人員每到一個(gè)店對發(fā)現的問(wèn)題都及時(shí)解決。在六盤(pán)水店時(shí)看見(jiàn)樣品展示混亂并且衛生留有死角,我們親自歸類(lèi)擺放樣品并幫助打掃衛生。
公司工作人員此行還有一個(gè)重要主題就是把毎個(gè)店1--7月在公司進(jìn)貨進(jìn)度逐一反饋到連鎖店,并針對性地指出所存在的問(wèn)題督促其多展示多推銷(xiāo)公司的商品。
關(guān)于如何看待“公司完成進(jìn)貨考核”問(wèn)題眾多店都歸咎于市場(chǎng)因素而不去找自身的原因。公司工作人員以耳聞目睹的一系列事件進(jìn)行解答。瀘州店今年在公司的進(jìn)貨量雖有大幅度上升,但店內“星月”牌鎖具及五金的形象展示卻分流了一部分中檔消費群, 仍有很大增長(cháng)空間;宜賓店的鎖具五金在公司的進(jìn)貨量一直非常少,公司工作人員在宜賓店的一個(gè)多小時(shí)里卻發(fā)現有兩個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了“百樂(lè )門(mén)”的鎖,可見(jiàn)一斑。公司工作人員在與連鎖店的溝通中還以雙流李文鎖城的“弘名店”作為典型案例,闡述了“產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售”的因果關(guān)系。事實(shí)勝于雄辯,為此一些店表示要在后的4個(gè)月里,以多推公司的商品為重點(diǎn)力爭完成公司的進(jìn)貨任務(wù)。(文/成都公司 曾定軍)
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