維修接線(xiàn)話(huà)術(shù)經(jīng)驗之案例二

作為10年售后維修接線(xiàn)員，每天接觸的顧客，形形色色。

市場(chǎng)發(fā)生了變化，我們的方式也得變化。從以前的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，安排工人安裝，到今天的接線(xiàn)，只要登記好地址電話(huà)，由師傅上門(mén)去完成銷(xiāo)售，師傅變成了銷(xiāo)售人員。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去但是難免有的顧客很小心，每花出去一分錢(qián)都很謹慎。如果不改變，客戶(hù)在聽(tīng)到價(jià)格，就會(huì )把我們拒絕在電話(huà)里面，上門(mén)機會(huì )都沒(méi)有。尤其對于防盜產(chǎn)品和指紋鎖難免顧慮重重。

如果我們說(shuō)消費者買(mǎi)的產(chǎn)品天天上門(mén)，你態(tài)度再好，消費者也很痛苦，不買(mǎi)賬。最后還給我們做負面的口碑廣告。天天上門(mén)，服務(wù)態(tài)度再好也沒(méi)用。所以沒(méi)有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)。

接電話(huà)這么些年我幾乎天天聽(tīng)到重復的一句話(huà)就是，你們售后怎么樣？你們售后好不好？我出了問(wèn)題你們負責嗎？顧客各種擔心。那么怎么才能打消他的顧慮，完成訂單呢。我的回答是：

“很多人問(wèn)售后怎么樣，只關(guān)心售后，其實(shí)只看到了表面  ，李文鎖城第一做質(zhì)量，第二做售后。不過(guò)售后基本上是用不上的，不是我們售后不負責任，是您幾乎用不上，因為我們李文鎖城每一款產(chǎn)品從生產(chǎn)到出廠(chǎng)，在到市面上銷(xiāo)售，每一款產(chǎn)品又AQ檢驗了在檢驗，保證每一款產(chǎn)品的質(zhì)量。您說(shuō)某某品牌指紋鎖好，名氣大。都有明星代言.....其實(shí)有些東西只看到了表面，請個(gè)明星幾千萬(wàn)，我們李文鎖城請得起。我們沒(méi)請為什么沒(méi)請呢？第一，產(chǎn)品出了問(wèn)題，您找明星，明星不會(huì )為您負責，我們李文鎖城為自己代言，所以產(chǎn)品有問(wèn)題您能找到我們，我們來(lái)為您負責，第二節省廣告費給客戶(hù)利益最大化，讓客戶(hù)用評價(jià)擁有最好的質(zhì)量。”

讓顧客顧慮的事給他定心丸，成功完成訂單。